FAQ

Nevíte si rady s nákupem, objednávkou zboží nebo reklamací? Přečtěte si nejčastěji kladené dotazy. Pokud nenajdete odpověď zde, naváhejte nás kontaktovat! Rádi vám zodpovíme vaše doatzy.

Objednávka zboží

Nedorazil mi potvrzující email o přijetí objednávky. Jak postupovat?

Pokud si nejste jisti, zda vaše objednávka byla v pořádku přijata naším systémem, neváhejte a kontaktujte nás telefonicky na číslech 585 221 089 nebo 604 915 654. Jsme vám k dispozici od pondělí do pátku v době od 8:00 do 16:00 hod.

Když objednám zboží přes internetový obchod, mohu si jej u vás vyzvednout osobně?

Ano, osobní odběr je jedna z možností, jak zboží dodáváme. Zboží si můžete osobně převzít na naší provozovně v Olomouci, kterou naleznete na adrese: Polská 48a - areál SI, 779 00 Olomouc (tel. 585 221 089 nebo 604 915 654). V objednávce jednoduše zvolíte jako způsob dopravy osobní odběr Olomouc a my vám zboží připravíme na převzetí.

Mohu nakoupit zboží na provozovně bez předchozího objednání přes eshop?

Ano. Pokud chcete nakoupit v naší provozovně, není třeba provádět objednávku přes náš internetový obchod. Jednoduše stačí, když k nám přijdete, zboží si prohlédnete, vyzkoušíte a zakoupíte.

Jakým způsobem mohu zrušit svou objednávku?

Odesláním objednávky se zavazujete k odběru objednaného zboží. Pokud se rozhodnete zrušit již odeslanou objednávku, co nejdříve nás telefonicky kontaktujte na číslech 585 221 089 nebo 604 915 654. Objednávky vyřizujeme obratem, proto je pro nás stěžejní, abyste nás o této skutečnosti co nejrychleji informovali. Na uvedených číslech jsme vám k dispozici od pondělí do pátku v době od 8:00 do 16:00 hodin. Pokud objednáváte mimo tuto pracovní dobu (večer nebo například o víkendu), kontaktujte nás prosím nejbližší následující pracovní den v dopoledních hodinách.

Doprava a platba

Jak mi zboží dopravíte?

Zboží zasíláme výhradně prostřednictvím České pošty, a.s. Objednávky odesíláme jako obchodní balík. Doba dodání se pohybuje standardně v rozmezí 1 – 2 pracovních dní od předání zásilky dopravci. Více informací v sekci Doprava a platba.

Kolik si účtujete za dopravu?

100 Kč při objednávce do 1 500 Kč. Objednáte-li zboží v hodnotě nad 1 500 Kč, poštovné máte zdarma. Více informací v sekci Doprava a platba.

Jakými způsoby lze zaplatit objednané zboží?

Na dobírku při převzetí zásilky od dopravce, hotově na naší provozovně v Olomouci nebo platbou přes službu PayPal. Více informací v sekci Doprava a platba.

Balíček jsem nestihl vyzvednout na poště. Následně byl odeslán zpět k odesílateli. Zašlete mi zboží znovu?

Po odeslání objednaného zboží od nás vždy obdržíte informační e-mail s informacemi o předběžném termínu dodání na uvedenou adresu, případně na pobočku České pošty. Pokud i přes to nestihnete balíček vyzvednout a bude odeslán zpět k odesílateli, rádi vám jej odešleme znovu. Je však nutné nás o této skutečnosti informovat. Neprodleně nás proto telefonicky kontaktujte na číslech 585 221 089 nebo 604 915 654. Společně se dohodneme na dalším postupu a potvrdíme vám opětovné odeslání zboží.

Zasíláte objednávky i na Slovensko?

Zboží na Slovensko bohužel nezasíláme. Veškeré ceny a podmínky uvedené na našem eshopu jsou platné pouze pro území České republiky. Chcete-li si nechat zaslat naše produkty na Slovensko, předáme vaši objednávku panu Haluzovi, našemu obchodnímu zástupci pro Slovensko, který vás kontaktuje a vyřeší s vámi ceny produktů v EUR a způsob dodání zásilky na vámi uvedenou adresu.

Dostupnost zboží

Jak zjistím, že je dané zboží skladem?

U veškerého zboží máme vždy uvedenou informaci o jeho dostupnosti. Jak na výpisu produktů, tak i v detailu produktu. Pokud je zboží skladem, najdete u dostupnosti zeleně zvýrazněné slovo: „skladem“. Informace jsou pravidelně aktualizovány.

Za jak dlouho mi dodáte zboží, které je v internetovém obchodě skladem?

Přijaté objednávky expedujeme obratem (je-li to možné), v řádu několika dnů. Pokud není možné zboží ze závažného důvodu expedovat do 10 dnů od přijetí vaší objednávky, o této skutečnosti vás včas informujeme.

Kdy mohu očekávat zboží, které není skladem?

Naše skladové zásoby doplňujeme průběžně. Proto se dodací lhůty u vyprodaného zboží pohybují v řádu několika dnů. Máte-li zájem o zboží, které je aktuálně vyprodané, vyčkejte a sledujte stránky našeho eshopu, kde se včas dozvíte, že je zboží opět skladem.

Co znamená, že je zboží na internetovém obchodě skladem?

Pokud máme u zboží uvedenou dostupnost skladem, znamená to, že máme zboží fyzicky na skladě a je připraveno takřka k okamžité expedici.

Osobní odběr

Lze si zboží osobně vyzvednout?

Ano, osobní odběr je jedna z možností, jak zboží dodáváme. Zboží si můžete osobně převzít na naší provozovně v Olomouci, kterou nalezete na adrese: Polská 48a - areál SI, 779 00 Olomouc (tel. 585 221 089 nebo 604 915 654).

Kdy bude zboží při osobním odběru připraveno k vyzvednutí?

O tom, že je zboží připraveno k osobnímu odběru, vás informujeme emailem na adresu uvedenou v objednávce.

Výměna zboží a reklamace

Jak postupovat, pokud chci zboží reklamovat?

Reklamace vyřizujeme v souladu s platným právním řádem České republiky. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů. Z důvodu minimálního množství reklamovaného zboží řešíme reklamace takřka obratem, ve většině případů výměnou vadného zboží za nové. Reklamované zboží nám zašlete na adresu NanoTrade s.r.o., Polská 48a, 779 00 Olomouc, přidejte do obálky důvod reklamace a číslo daňového dokladu (faktury), se kterým bylo toto zboží dodáno. Vaši reklamaci obratem vyřídíme.

Obdržel jsem zboží, které jsem si neobjednal? Jak mám postupovat?

V případě, že vám naší chybou odešleme jiné zboží, ihned nás telefonicky kontaktujte na číslech 585 221 089 nebo 604 915 654. Společně se domluvíme na dalším postupu a my zajistíme co nejrychlejší výměnu zboží. Dojde-li k našemu pochybení, k novému zboží vám jako pozornost za způsobené komplikace přibalíme zajímavý dárek.

Objednané zboží mi nevyhovuje. Mohu jej vrátit nebo vyměnit? Jak mám postupovat?

Zasílal jsem zboží k reklamaci poštou. Můžete mi potvrdit přijetí zásilky?

Zboží k reklamaci zasílejte vždy doporučeně. Chcete-li se ujistit, že vámi zaslané zboží dorazilo v pořádku, kontaktujte nás telefonicky na číslech 585 221 089 nebo 604 915 654. Rádi vám tuto informaci sdělíme a potvrdíme vám přijetí.

Co musí obsahovat zásilka, kterou odesílám k reklamaci?

Zásilka musí obsahovat zboží zasílané k reklamaci, list papíru s popsanou závadou a důvodem, proč chcete zboží reklamovat, číslo faktury a vaši kompletní poštovní adresu, na kterou vám zašleme nové zboží.

Nabízený sortiment

Jakou poskytujete záruku na své zboží?

Standardně poskytujeme na veškeré naše zboží záruku 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet, jakmile převezmete objednané zboží. Jako záruční list slouží daňový doklad, tedy faktura. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Jaké jsou hlavní přednosti produktů s nano částicemi stříbra?

1. Všechny naše produkty, ať už je to funkční prádlo, termo prádlo, spodní prádlo, cyklo oblečení, trekové ponožky nebo sportovní ponožky, mají vynikající širokospektrální antibakteriální účinky.
2. Produkty nanosilver^® jsou také plně „funkční“ – dobře odvádějí pot, eliminují zápach a zabraňují nadměrnému pocení.
3. Díky antibakteriální složce ničí bakterie a pomáhají bránit vzniku kožních problémů.
4. Výrobky nanosilver^® jsou samozřejmě netoxické, nedráždivé a nevyvolávají alergické reakce. Jsou tedy vhodné také pro alergiky.
5. Zároveň jsou všechny naše produkty dobře prodyšné, pružné, pohodlné při nošení a mají absorpční schopnosti.

Nejsou nano částice stříbra zdraví škodlivé?

Rozhodně ne! Ponožky, funkční prádlo a termo prádlo nanosilver^® s nanočásticemi stříbra jsou registrovány Státním zdravotním ústavem jako zdravotnický prostředek třídy 1. Z toho jednoznačně vyplývá, že v žádném případě nejsou zdraví škodlivé.

Jaké zboží si u vás mohu objednat?

Veškeré zboží, které máme v nabídce našeho internetového obchodu a je aktuálně skladem. Zaměřujeme se především na výrobu a prodej funkčního prádla – trekové ponožky, spodní prádlo, termo prádlo, nebo různých doplňků, jako je například zdravá láhev, případně multifunkční čelenka apod.